Деньги не приходят на баланс аккаунта

Мы стараемся дать нашим клиентам максимально широкий спектр способов оплаты.  Оплатить можно не только картой, но и криптовалютой, и даже с балансом мобильного телефона. И мы постоянно подключаем новые платежные системы. 

Проблема часто на стороне некоторых платежных систем. От них долго идет сигнал о зачислении денег. Поэтому деньги могут приходить с опозданием до 24 часов.

Что делать?

При оплате криптовалютой обязательно переводите указанную изначально сумму с комиссией. Если сумма придет другая, то автоматического зачисления может не произойти.

Надо написать в поддержку и приложить доказательства оплаты и детали платежа:

• Чек или скриншот платежа, если оплата была обычными деньгами.
  
• Хеш транзакции (txid) и ID платежа на сайте, если оплачивали криптовалютой.
  

Мы стараемся решать вопросы по платежам в приоритетном порядке, но иногда может понадобиться обратиться в платежную систему. Обычно проверка платежа занимает не более 48ч

Контакты поддержки:

Online консультант в личном кабинете

Telegram чат

Почта - support@onlinesim.ru