Инструкции
Авг 24 16:48:20, 2022
Деньги не приходят на баланс аккаунта
Мы стараемся дать нашим клиентам максимально широкий спектр способов оплаты. Оплатить можно не только картой, но и криптовалютой, и даже с балансом мобильного телефона. И мы постоянно подключаем новые платежные системы.
Проблема часто на стороне некоторых платежных систем. От них долго идет сигнал о зачислении денег. Поэтому деньги могут приходить с опозданием до 24 часов.
Что делать?
При оплате криптовалютой обязательно переводите указанную изначально сумму с комиссией. Если сумма придет другая, то автоматического зачисления может не произойти.
Надо написать в поддержку и приложить доказательства оплаты и детали платежа:
- Чек или скриншот платежа, если оплата была обычными деньгами.
- Хеш транзакции (txid) и ID платежа на сайте, если оплачивали криптовалютой.
Мы стараемся решать вопросы по платежам в приоритетном порядке, но иногда может понадобиться обратиться в платежную систему. Обычно проверка платежа занимает не более 48ч
Контакты поддержки:
Online консультант в личном кабинете
Почта - support@onlinesim.ru