Sip телефония. Разница перед виртуальным номером - Onlinesim.ru

Рабочее место офисного сотрудника стало более практичным и функциональным, адаптированным под новые технологические возможности коммуникаций. Такое преображение стало возможным благодаря достижениям в области программного и аппаратного обеспечения. Взаимодействие с поставщиками, удаленными сотрудниками, подрядчиками осуществляется с помощью голосовой коммуникации, которую обеспечивает Sip телефония. Связь между участниками сессии устанавливается Sip протоколом, от которого зависит процесс двухстороннего сеанса.

Что такое Sip телефония, и какие задачи она выполняет

Сип протокол представляет собой усовершенствованный способ обмена информации и взаимодействия компьютеров, маршрутизаторов, сетевых коммутаторов и других гаджетов. Протокол не принимает участия в передаче голоса, а только предоставляет способы и условия обмена информацией. Голосовые сообщения и видео передает Сип телефония, которая работает по этому протоколу. Sip телефония — это система для совершения голосовых и видеозвонков посредством интернета.

Протокол выполняет такие задачи:

• передача голосовой информации;
• прием и отправка мультимедийных данных;
• организация конференц-связи;
• удержание вызова.

Использование Сип технологий позволяет избежать ограничения, связанного с применением технологических барьеров файрволов.

Каждому участнику сети присваивается уникальный идентификационный номер, по которому система устанавливает его местоположение. Цифровая комбинация привязывается к определенному домену. Благодаря этой технологии пользователи сети могут беспрепятственно перемещаться в радиусе ее действия. Виртуальные АТС, работающие по протоколу, действуют по принципу Sip сервера и способны увеличивать количество участников сети без потери качества связи. Руководитель может проводить учет звонков и анализ данных по продажам, получать отчет о по каждому клиенту и сотруднику.

Для совершения звонков в сети используют один из серверов Сип. Доступ к сети может быть беспроводным, посредством 3G, 4G и Wi-Fi, а также с помощью кабельного подключения. Скорость интернета должна быть не менее 256 Кбит/с.

По какой схеме работает Sip протокол

Для звонков может быть использован компьютер или ноутбук с гарнитурой, на которые установлено программное обеспечение SoftPhone, смартфон или планшет со специальным приложением. Для обычного мобильного или стационарного телефона требуется подключение к Сип шлюзу. Для соединения Сип нужен сервер для регистрации аккаунта, Redirect и прокси. Применяется три вида соединения.

1. Прямое между устройствами Сип.
2. Переадресация с помощью Redirect-сервера, которая перенаправляет звонки.
3. Управление маршрутизацией звонков с помощью прокси устройства.

Звонок по протоколу Sip осуществляется по такой схеме:

• с момента соединения голосовое сообщение трансформируется в цифровой сигнал с помощью кодека — механизма для кодирования голосового сообщения в IP-пакеты;
• цифровой сигнал поступает в Sip телефон, компьютер или другое устройство;
• передающий и принимающий сигнал гаджет распознают друг друга;
• взаимодействие между устройствами ведется по протоколу Сип;
• цифровой информационный поток снова раскодируется и трансформируется в голосовое сообщение;
• участник сессии отвечает на звонок и слышит речь другого абонента.

Протокол Sip применяют для работы в CRM системе. С ее помощью становится возможным сохранение важной информации, фиксирование входящих и исходящих звонков. Функционал CRM совместно с возможностями протокола позволяет настраивать сценарии и логику звонков, вести статистику и сквозную аналитику, получать информацию о продолжительности и количестве совершенных звонков, о числе принятых и непринятых вызовов. Эта информация позволяет сделать вывод относительно целесообразности маркетинговых стратегий и исправить ошибки, допущенные при коммуникации с клиентурой.

Работа CRM, подключенной к протоколу, работает по такому алгоритму:

• пользователь системы вызывает абонента с помощью телефона Sip клиент;
• CRM система передает сигнал виртуальной АТС, связывается с абонентом;
• в системе CRM формируется карточка, где фиксируется продолжительность звонка.

В системе также фиксируются входящие звонки. Пользователь системы получает информацию с данными абонента. По окончании связи сведения о звонке сохраняются в CRM.

Интеграция Сип протокола с системой CRM снижает время, затраченное менеджером на обработку вызовов, чем существенно повышает производительность его работы. Использование коммуникации, работающей по протоколу, сводит к минимуму количество потерянных вызовов, позволяет сотруднику установить в аккаунте напоминание о последующих звонках. Использование протокола в работе CRM отдела технической поддержки помогает сократить время на обработку заявок, повысить качество обслуживания.

Как подключить и настроить Sip протокол

Одно из устройств, работающих по протоколу — настольный Sip телефон. Гаджет подключается к локальной сети организации. В функции телефона входит громкая связь, переадресация, голосовая почта, удержание вызова. Sip телефония, настройка которой осуществляется после подключения к сети, должна быть зарегистрирована у провайдера. Чтобы зарегистрировать Sip аккаунт, нужно указать IP-адрес и выбрать Sip сервер.

Телефон, который работает от беспроводной сети, настраивается так же, как и настольный. Его единственное отличие — работа в зоне действия Wi-Fi.

Чтобы настроить протокол на компьютере или ноутбуке, необходимо установить программное обеспечение SoftPhone. Для проведения видеоконференций потребуются видеокамера, микрофон и динамик. Чтобы настроить программную телефонию, нужно зарегистрировать аккаунт у провайдера, указав серверный адрес, создав логин и пароль.

Как присваиваются цифровые комбинации Sip

Тип номеров, которые можно получить для совершения звонков с помощью Sip протокола, зависит от области, где они будут осуществляться. Для совершения бесплатных звонков внутри сети абонентам присваивается ID-номер, который представляет собой индивидуальную цифровую комбинацию.

Для стандартных звонков абоненты получают:

• номера, начинающиеся с комбинации 8-800, присваиваются для российских компаний;
• стандартные из обычной цифровой комбинации;
• виртуальные, в которых содержатся данные для отслеживания.

Для связи с абонентами других сетей выдаются адреса URL.

Как выбрать Sip оператора

Как для бизнеса, так и домашней услуги связи по протоколу предлагают многие Sip провайдеры с различными сервисами и тарифами. Выбор компании зависит от региона, специфики и направления звонков.

Надежные Sip операторы предоставляют такие услуги:

• оперативное подключение;
• посекундную тарификацию;
• использование Sip клиента без ограничений;
• подключение прямых телефонов;
• возможность совершения звонков за пределы Российской Федерации;
• предоставление многоканальных номеров;
• высокую скорость передачи данных;
• возможность организации полифонии дома и в офисе.

При правильном выборе оператора можно сэкономить на оплате услуг связи. Надежный провайдер будет оперативно обрабатывать заявки, обеспечивать высокое качество связи. Многие операторы предоставляют дополнительные услуги, которые включают возможность совместной работы над документами, общения в текстовом формате, совершения видеозвонков при наличии соответствующего оборудования и программного обеспечения.

Преимущества телефонии, функционирующей по протоколу Sip

Основным преимуществом протокола является передача звуковых сигналов на любые расстояния с помощью сети. Технология Sip позволяет снизить расходы на междугороднюю и международную связь. Связь с помощью телефонии осуществляется без использования кабеля, что особенно выигрышно для труднодоступных районов.

Применение телефонии в сферах бизнеса дает такие преимущества:

• быстрое подключение к поставщику услуг связи;
• предоставление дополнительных и сохранение прежних номеров со всеми данными при изменении локации офиса;
• отсутствие необходимости установки розеток и прокладывания кабеля;
• возможность организации удаленных рабочих мест;
• обеспечение корпоративной связи 24/7;
• создание единой системы между сотрудниками, находящимися в офисах разных городов;
• безопасная передача данных с помощью криптографической защиты;
• многоканальное подключение, при котором можно оставаться на связи одновременно с несколькими абонентами;
• передача данных при занятой линии;
• возможность отслеживания звонков, ведения статистики, использования формы обратных звонков;
• идентификация входящей линии;
• интеграция с бизнес-сервисами;
• возможность настроить виртуальную АТС под режим работы компании с переадресацией звонков на мобильные гаджеты сотрудников в нерабочее время.

Отличная связь и оперативная обработка заявок улучшают качество обслуживания клиентов, позволяют увеличить их поток. Отсутствие необходимости покупки дорогостоящего оборудования сокращает расходы на коммуникацию.

Недостатки телефонии Sip

Главными недостатками связи с помощью протокола является невозможность соединения с абонентом, находящимся вне зоны действия сети. В таком случае на телефон подключается функция автоответчика. Иногда возникают перебои в передаче голоса. Причиной служат проблемы со стороны абонента, сбои в работе провайдера или сторонних каналов передачи данных.

При недостаточной скорости обработки информации происходит задержка звука. Чаще эта проблема возникает при подключении к телефонии через Wi-Fi при большой загрузке маршрутизатора.

При сбое в настройках сети может наблюдаться односторонняя слышимость. Причина этому — NAT-технология, обеспечивающая безопасность локальных сетей. Устранить неисправность помогут администраторы Sip.

При разговоре может слышаться эхо, что связано с низким качеством гарнитуры, задержкой данных. Иногда отголосок звука появляется по причине включения абонентом громкой связи.

При использовании протокола Sip существует риск хакерских атак, которые чреваты неприятными последствиями.

1. Кража данных. Злоумышленник подбирает пароль входа в систему с помощью специальных программ и использует адрес пользователя для звонков по дорогим направлениям. Чтобы этого избежать, необходимо защитить маршрутизатор брандмауэром.
2. Прослушивание разговора. С помощью специального оборудования хакер способен перехватить и прослушать разговор. Это возможно из-за передачи голоса без шифрования RTP.
3. Звонки за счет абонента. Злоумышленники получают доступ к публичному адресу и звонят через аккаунт жертвы.
4. Манипуляция звонками. Хакер перехватывает трафик, получает доступ к соединению между абонентами, удаляет или искажает информацию.
5. Отказ обслуживания виртуальной АТС и прерывание соединения. Происходит из-за организации злоумышленниками ложных вызовов.

Избежать атаки возможно при усилении мер безопасности, которые включают запрет звонков в неиспользуемых направлениях, создание списка разрешенных IP-адресов, шифрование звонков, защиту сервера, использование сетевых экранов.

Преимущества виртуальных номеров перед протоколом Sip

Виртуальный номер — это многоканальный способ соединения с абонентом, не требующий привязки к АТС и телефону. Сервис OnlineSim предлагает выбор из 10 тысяч виртуальных номеров более чем 30 стран. С помощью виртуального номера, приобретенного на сайте сервиса, можно объединить все имеющиеся цифровые комбинации корпоративной связи в одну, распределить нагрузку между сотрудниками в зависимости от заданных задач, обеспечить их бесплатной связью. Использование онлайн номеров позволяет вести статистику вызовов, прослушивать записи разговоров, создавать голосовое приветствие.

Перед связью, которую осуществляет Sip протокол, виртуальный номер имеет такие преимущества:

• качественная связь без специального оборудования;
• надежная защита соединения;
• возможность короткой и длинной аренды;
• применение виртуальных номеров для получения проверочного кода, требуемого для регистрации в приложениях.

Чтобы получить доступ к виртуальному номеру, не нужна регистрация у провайдера. Цифровую комбинацию доступно получить в личном аккаунте на странице сайта OnlineSim сразу после пополнения баланса.